Hardware-Rollout im Konzernumfeld
Ausgangslage: Veraltete Geräte und steigende Anforderungen
Die bestehenden iPhones und iPads eines Konzerns waren technisch überholt und sollten durch neue Geräte ersetzt werden – inklusive Umstellung von physischer SIM auf eSIM. Neben dem Gerätewechsel mussten auch die Daten der Altgeräte sicher übertragen und die Übergabe rechtssicher dokumentiert werden.
Der Austausch betraf mehrere Tausend Mitarbeiter – eine Herausforderung, die ohne klare Struktur und digitale Unterstützung keineswegs effizient zu bewältigen war.
Ziel war es, den gesamten Austauschprozess effizient, transparent und papierlos umzusetzen – von der Gerätevorbereitung über die Terminvergabe bis zur abschließenden Dokumentation.
Konkret sollte die Lösung:
- die Koordination der Übergabetermine vereinfachen
- Lagerhaltung, Auslieferung und Rücknahme steuern
- Gerätedaten inklusive eSIM-Informationen sicher in die Kunden-CMDB überführen
- die Übergabe inklusive Zustandserfassung digital dokumentieren
- den Rollout nachvollziehbar und termingerecht umsetzen
Besonders herausfordernd war die Organisation der persönlichen Übergabetermine. Jedes Gerät konnte nur im Beisein des jeweiligen Mitarbeiters übergeben werden.
Zudem galt es:
- Lagerung, Vorbereitung und Auslieferung effizient zu steuern
- individuelle Terminabsprachen zu koordinieren
- neue Gerätedaten und eSIM-Informationen korrekt in die CMDB zu übertragen
- den Zustand der Altgeräte sowie den Datenlöschprozess zu erfassen und zu dokumentieren
All das sollte möglichst automatisiert, skalierbar und nachvollziehbar erfolgen.
Durch den Einsatz unserer Rollout-Software SiteTracker konnte der gesamte Prozess digital abgebildet und weitgehend automatisiert werden:
- Übergabeprotokolle wurden automatisch erstellt und versendet
- Checklisten sorgten für klare Abläufe bei Übergabe, Rücknahme und Dokumentation
- Neue Gerätedaten wurden per Schnittstelle in die CMDB überführt
- Problemfälle konnten systematisch erfasst, zugewiesen und bearbeitet werden
- Der Gerätebedarf war vorab planbar – auch bei hohem Volumen
- Alle Schritte wurden papierlos, effizient und nachvollziehbar umgesetzt
Der Rollout konnte strukturiert, transparent und ohne Medienbrüche durchgeführt werden.
Für den Kunden bedeutete das:
- Klarer Überblick über alle Übergaben und den Projektfortschritt
- Rechtssichere, digitale Dokumentation des gesamten Ablaufs
- Reduzierter Abstimmungsaufwand dank automatisierter Kommunikation
- Zuverlässige Datenübertragung in die eigene Systemlandschaft
- Planbarkeit und Nachvollziehbarkeit auf allen Ebenen